Com o serviço, o cidadão pode fazer solicitações, sugestões, reclamações, denúncias ou buscar informações por meio do canal de comunicação
Com o objetivo de intermediar a relação entre a gestão e os cidadãos, a Secretaria de Estado da Saúde (SES) destaca a importância da Ouvidoria como canal de comunicação que contribui com a participação social, a fim de facilitar a fiscalização da qualidade dos serviços de saúde.
De acordo com a ouvidora da SES, Adriana Machado, o serviço possui papel fundamental no diálogo com a sociedade. “As ouvidorias servem para promover a participação entre o cidadão e o gestor de saúde, atendendo às reivindicações, seja uma solicitação, sugestão ou denúncia, como também instrumento de fortalecimento do controle social no SUS”, explicou.
Além disso, o serviço pode ser solicitado em qualquer situação em que o cidadão, ao recorrer às políticas públicas de saúde, tenha se sentido negligenciado ou percebido irregularidades no atendimento. Também existe a possibilidade de sugestão de mudanças nos processos das políticas de saúde ou elogios pela satisfação dos serviços prestados.
“Vale lembrar que a identificação é opcional. Mas em casos de sigilo, os dados dos cidadãos são fornecidos à Ouvidoria, mas não são revelados ao profissional que fará a apuração. No que se refere ao anonimato, não é registrado nenhum dado do manifestante, e assim fica impossibilitado de entrar em contato, caso precise colher mais informações”, disse a ouvidora.
O registro da manifestação é recebido pela ouvidoria, onde será analisado, processado e monitorado até sua conclusão, para em seguida o cidadão receber a resposta.
Ouvidoria SES/SE
É -mail: ouvidoria@saude.se.gov.br
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Presencialmente: Av Augusto Franco, 3150, Ponto Novo. Aracaju/SE
Ouvidorias da Rede
HEMOSE – Centro de Hemoterapia de Sergipe
Telefone: (79) 3225-8000
E-mail: ouvidoria.fsph@fsph.se.gov.br
HOSPITAL DE URGÊNCIAS DE SERGIPE – HUSE
Telefone: (79) 3216-2646
E-mail: ouvidoriahuse@fhs.saude.se.gov.br
MATERNIDADE NOSSA SENHORA DE LOURDES
Telefone: (79) 3225-860
E-mail: ouvidoriamnl@fhs.saude.se.gov.br
HOSPITAL REGIONAL JOSÉ FRANCO SOBRINHO
Telefone: (79) 3279-2700
E-mail: ouvidoria.socorro@fhs.saude.se.gov.br
CAISM – Centro de Atenção Integral à Saúde da MulherTelefone: (79) 3218-9402
E-mail: caism.saude@saude.se.gov.br
HOSPITAL REGIONAL DR. PEDRO GARCIA MORENO FILHO – Itabaiana
Telefone: (79) 3432-9222
E-mail: ouvidoria.hri@saude.se.gov.br
Fonte: SES