A Secretaria Municipal de Saúde (SMS), iniciou, nesta segunda-feira, 02, o projeto Ouvidoria Itinerante, como forma de humanizar os atendimentos à população em todas as unidades de saúde da capital. O projeto prevê que uma equipe da ouvidoria atue dentro de uma Unidade de Saúde da Família três vezes na semana, no turno da manhã.
Para o coordenador da ouvidoria da SMS, Anderson da Silva, a iniciativa visa aproximar o serviço da população. “Essa é uma gestão que preza muito pela humanização e a Ouvidoria Itinerante vem justamente para cumprir esse papel, indo até as unidades, facilitando o contato com os usuários que não podem ir até a sede da SMS na ouvidoria presencialmente e assim podemos acolhê-los, buscando atender suas demandas”, explicou.
A diretora administrativa da SMS, Alyne Almeida, reforçou que a intenção é aproximar a população de um serviço tão importante quanto a ouvidoria. “A ouvidoria é um grande instrumento de gestão, para sabermos em que precisamos melhorar, poder passar as informações correta para a população e nessa primeira Ouvidoria Itinerante a maioria dos atendimento foi para tirar dúvidas da população”, relatou.
A assessora da ouvidoria, Daisy Santana, atende os usuários diariamente, para ela, ir até a unidade faz grande diferença, inclusive, no serviço prestado à população. “A gente consegue oferecer um acolhimento melhor, a população vai perceber que estamos realmente mais preocupados com eles, que a ouvidoria está buscando resolver as demandas que chegam para nós”.
Lindinalva de Oliveira estava buscando informações sobre um exame que ela aguarda a realização há sete meses e conseguiu tirar suas dúvidas. Com dificuldade de locomoção, ela aproveitou a oportunidade de ter a ouvidoria pertinho de casa. “Eu achei ótimo que eles vieram aqui.
Tiraram minhas dúvidas, me atenderam muito bem e conseguiram me ajudar”.
Próximas unidades
A Ouvidoria Itinerante acontecerá às segundas, quartas e sextas-feiras, no turno da manhã. Dia 04/06 – Quarta-feira, a unidade que receberá a equipe da ouvidoria, será a Santa Terezinha, no bairro Robalo. Sexta-feira, dia 06/06 será na USF Dona Sinhazinha, no bairro Grageru.
As unidades selecionadas serão divulgadas na rede social da SMS.
Atendimento presencial mantido
O coordenador da ouvidoria, Anderson da Silva, explicou que, o projeto itinerante, não prejudicará em nada o atendimento presencial realizado na sede da secretaria, no bairro Coroa do Meio. “Uma equipe continuará lá atendendo a população presencialmente das 7h às 17h de segunda a quinta-feira e às sextas-feiras da 7h às 12h. Além do atendimento via 0800-7293534, opção 2 de segunda a sexta-feira das 7h às 17h”, garantiu.
Fonte: AAN