Foram abordados: a responsabilidade pela manutenção das instalações internas, das interligações ao sistemas operados pela Deso, os critérios de rateio de consumo, o sistema de telemetria, entre outros assuntos de interesse geral
Aproximar a empresa do cliente e informar sobre temas relevantes na prestação de serviços. Esses foram alguns dos intuitos estabelecidos pela Companhia de Saneamento de Sergipe – Deso, ao convidar 150 síndicos e/ou representantes legais dos Condomínios Residenciais com medição individualizada para participarem de reunião com diversos gerentes da Companhia, no auditório do Sebrae. Entre os assuntos de interesse dos referidos condomínios, foram abordados: a responsabilidade pela manutenção das instalações internas, das interligações ao sistemas operados pela Deso, os critérios de rateio de consumo, o sistema de telemetria, entre outros assuntos de interesse geral.
Para Wanderlê Correia, diretor Comercial e Financeiro da Deso, é um evento que busca aproximar o cliente da empresa, em contato direto, onde ele tem a oportunidade de tirar as mais diversas dúvidas. “Como temos um número grande de condomínios, o evento foi dividido e será repetido outras vezes, pois são mais de mil condomínios e não teríamos espaço para acomodar esse quantitativo, além de ficarmos preocupados com o rendimento dos diálogos em um ambiente com muitos participantes. É uma fase nova onde estaremos tirando todas as dúvidas sobre: rateio, medição individualizada, telemetria e tudo que os representantes dos condomínios julgarem necessário para esclarecer. Estamos com os gerentes das mais diversas áreas do setor comercial e sempre após as explanações será aberta a palavra para os participantes travarem o diálogo e troca de informações. O objetivo final é melhorar o atendimento e melhorar a nossa relação com o cliente. A Deso tem como objetivo a satisfação do cliente e isso não irá acontecer se ele não tiver compreendendo como alguns procedimentos e regras ocorrem, então é uma oportunidade ímpar, e ocorrerão outros eventos como esse com outros participantes convidados, onde estenderemos com a mesma temática em outros momentos. Faremos uma avaliação dos resultados desta primeira reunião, e logo em seguida marcaremos um segundo encontro”, avaliou o diretor.
Rateio de Consumo
De acordo com Roberto Leite, engenheiro Civil da Deso, que palestrou durante a reunião, a importância do evento é esclarecer as dúvidas que existam. “A intenção da Diretoria Comercial e Financeira foi em trazer uma conversa com os representantes dos condomínios para debater temas diversos sobre os serviços prestados pela Companhia. Dentre esses temas, a questão do rateio, pois com o advento da medição individualizada, exigiu-se que cada consumidor fosse cobrado pelo seu consumo. Então, cada imóvel de condomínio tem que ter o seu hidrômetro para aferição do consumo individual, mas os condomínios possuem áreas comuns como: piscinas e guaritas, que também consomem água, e a diferença do que é apurado no macro-medidor e o somatório de todos os consumidores, pode apresentar uma diferença. Essa diferença, gera um rateio, e a Deso não pode deixar de faturar esse consumo. A forma correta de faturar isso, é ratear esse consumo para todos os moradores e nesse ponto, os condôminos não aceitam, pois acham que o rateio é indevido ou está errado”, explicou.
Lílian Brito, síndica do Condomínio Laguna Ville, situado na Aruana, na Zona de Expansão, e representante do Condomínio Alamedas do Sol, na mesma região, esteve presente e viu na reunião uma oportunidade para esclarecimentos. “A iniciativa é excelente, pois até o momento, muitos temas que estamos debatendo e vem sido explicado não estavam tão claros como a palestra feita pelo Sr. Roberto Leite, que de uma forma nítida, foi detalhado para pessoas que são leigas nos assuntos e que ainda não entendem os procedimentos, principalmente em relação aos rateios. Isso não quer dizer que devemos concordar, até porque vem de um decreto/lei, ou sobre a constitucionalidade ou não, mas ficou claro os procedimentos adotados. A oportunidade é única em juntarmos nossos conhecimentos”, disse.
Fonte: ASN