Dados corretos são essenciais para recebimento de avisos e asseguram prioridade em casos que envolvem uso contínuo de aparelhos elétricos
Mudanças de telefone, e-mail ou endereço podem parecer detalhes simples, mas, quando não comunicadas à distribuidora de energia, podem causar falhas na comunicação e gerar transtornos aos clientes. A Energisa reforça que manter o cadastro atualizado é ainda mais essencial para consumidores que utilizam aparelhos que dependem de energia elétrica de forma contínua.
Com o cadastro ativo, a unidade consumidora passa a ter atendimento prioritário em ocorrências emergenciais e recebe comunicação antecipada em situações de desligamento programado. O coordenador de Atendimento da Energisa Sergipe, Rosano Freitas, orienta sobre os documentos necessários para a atualização do cadastro.
“O cliente que deseja solicitar ou renovar o cadastro na unidade consumidora para cliente eletrodependente pode ser o titular ou representante legal, desde que munido de documentação necessária, preencher o formulário específico e apresentar laudo ou atestado médico que contenha o diagnóstico com CID, a descrição do equipamento utilizado, a quantidade de horas diárias de uso e o prazo estimado do tratamento, além da assinatura, do carimbo e do número de registro profissional (CRM) do médico responsável”, orienta.
Com o cadastro atualizado, o cliente também recebe os avisos de desligamento programado, que são realizados para a execução de obras, manutenções e melhorias no sistema elétrico. Nesses casos, os consumidores são avisados com antecedência mínima de 72 horas, mas o comunicado só chega corretamente quando os dados estão atualizados. Sem a correção dessas informações, as famílias podem deixar de receber mensagens por SMS, WhatsApp ou outros canais oficiais.
“Quando o consumidor mantém seus dados corretos, conseguimos avisar com antecedência sobre desligamentos programados e outras situações importantes. Isso permite que ele se organize e reduza possíveis impactos na rotina”, afirma Rosano.
Como atualizar os dados
A atualização cadastral pode ser feita pelos canais digitais da Energisa, de forma rápida e gratuita: pelo aplicativo Energisa On, no site servicos.energisa.com.br, ou pelo WhatsApp da Gisa, no número (79) 98101-0715.
Por Adriana Freitas