A Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) adota uma série de procedimentos técnicos para assegurar que os dados que compõem a fatura sejam íntegros e condigam com o gasto hídrico de fato realizado pelos clientes. Essas medidas são fundamentais, ainda, para um melhor dimensionamento e gerenciamento da distribuição de água.
De acordo com a coordenadora de faturamento da Deso, Tawane Marques de Brito, a empresa criou parâmetros com base em dados pré-estabelecidos que asseguram o monitoramento de desvios, tendo como intuito a segurança da informação. “Por exemplo: análises de dados a partir da média de consumo do cliente, seja a variação acima da média ou muito abaixo da média dos últimos seis meses”, explicou ela.
Tawane contou que essa observação é realizada em tempo real por analistas treinados, a fim de mitigar inconsistências em campo. “Quando eles detectam alguma falha do processo de leitura, ou do sistema, encaminham essa análise para a Deso seguir com as confirmações e, se necessário, correções”, afirmou, acrescentando que as leituras que fogem dos parâmetros são registradas com fotos do local e do hidrômetro.
Para ler os dados dos hidrômetros ou registrar dados de aparelhos de telemetria, comuns em condomínios, profissionais terceirizados da companhia, os leituristas, realizam a coleta de informações por meio de smartphones com sistema próprio da Deso, que, segundo a coordenadora, comunicam-se com o sistema web por meio de dados da operadora telefônica. “Isso proporciona agilidade, uma vez que torna o processamento quase simultâneo, trazendo ainda mais segurança da informação e automação ao processo”, complementou.
Dados
Quando os leituristas não são capazes de conferir os dados de consumo do hidrômetro devido a algum impedimento detectado em campo como, por exemplo, equipamento soterrado, com visor embaçado, caixa de hidrômetro inundada ou obstruída, entre outras situações, o protocolo adotado pela empresa consiste em emitir uma fatura com base no consumo médio dos últimos seis meses do usuário em questão, após ser informado o código de ocorrência da leitura.
“Esse tipo de caso de leitura também é registrado com fotos do local e do hidrômetro, para comprovação do impedimento”, destacou Tawane Marques de Brito. Por isso, ela orientou que a população mantenha as caixas de hidrômetro sempre limpas e desobstruídas, para permitir que a leitura dos equipamentos seja feita de maneira adequada.
A leitura do consumo hídrico não está relacionada somente à fatura de água. Conforme ressaltou Tawane, os dados registrados pelos leituristas são cruciais para a gestão do abastecimento pela companhia. “É através da coleta e acompanhamento do consumo dos usuários que a Deso pode dimensionar o uso da água e realizar um melhor gerenciamento da distribuição”, disse.
Foto: Ascom Deso