Com a chegada do Dia das Crianças, celebrado no dia 12 de outubro, muitos consumidores já começam a ir às lojas para comprar presentes para os pequenos, principalmente brinquedos e eletrônicos que fazem o gosto da criançada. Esta data é uma das mais importantes do comércio, sendo a terceira que mais movimenta a economia local e o Procon, órgão vinculado à Secretaria da Defesa Social e da Cidadania (Semdec), destaca importantes orientações para que os consumidores que estão planejando comprar presentes evitem problemas na hora da compra.
A coordenadora geral do Procon, Carolinne Bongiovani, ressalta que o primeiro passo deve ser o planejamento das compras com antecedência, pois, dessa forma, é possível evitar compras impulsivas e garantir que os preços estejam alinhados ao orçamento. Além disso, ela destaca a necessidade de verificar a segurança dos produtos. “É preciso verificar se os produtos que os consumidores querem adquirir contém a indicação da faixa etária e se possui o selo do Inmetro e da Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos. Esses selos atestam a qualidade dos produtos e também garantem uma maior segurança”, afirma.
Os produtos importados devem fornecer informações em língua portuguesa e as embalagens devem indicar os riscos para as crianças. Para produtos como tintas, massas de modelar e slimes é preciso verificar a data de validade. No caso de brinquedos eletrônicos, o recomendável é testar seu funcionamento e verificar as fontes de energia, se eles requerem pilha ou bateria, antes de finalizar a compra.
Política de trocas
Quanto às trocas, é fundamental lembrar que a possibilidade de trocar um produto devido à insatisfação pessoal é uma cortesia das lojas. No entanto, em caso de defeito as empresas são obrigadas a efetuar a troca dentro de 30 dias. A orientação é manter sempre o cupom fiscal guardado para caso o produto apresente defeito posteriormente. Para compras à distância, seja por aplicativo, internet ou telefone, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até sete dias após o recebimento do produto na residência do consumidor, sem necessidade de justificação. Por isso é importante escolher plataformas seguras, sites seguros que tenham endereço, CNPJ, além de verificar as formas de pagamento e evitar ofertas de compras por meio do WhatsApp, e-mails, redes sociais e links duvidosos.
Ações do Procon
O Procon realizou uma pesquisa de preço e irá realizar ações de fiscalização em lojas de brinquedos para que os consumidores tenham mais segurança ao realizar as compras. Carolinne Bongiovani explica que é normal haver alguma variação de preços em diferentes lojas e, por isso, é importante que o consumidor faça a pesquisa e monitore os preços, para garantir que os descontos prometidos pelas lojas sejam reais.
“Essas medidas são importantes para que as pessoas evitem sofrer um prejuízo, principalmente devido à falta de informação. Então a gente busca sempre informar, realizar ações educativas, também com as empresas, para que elas evitem também ter um prejuízo. É muito importante que os consumidores tenham sempre garantidos os seus direitos, que eles tenham ciência do que eles podem reivindicar, e que as empresas também tenham ciência dos seus deveres dentro dessa relação do consumo”, explicou.
Denúncia
Em caso de problemas, os consumidores podem entrar em contato com o Procon Aracaju por meio da plataforma AjuInteligente, disponível no site da Prefeitura de Aracaju, e anexar todas as documentações e narrar todos os passos para que o Procon possa verificar junto ao estabelecimento comercial a ocorrência registrada.
O cliente também pode formalizar a denúncia por meio dos canais de comunicação como o SAC 151, telefone fixo 79 3179-6040 ou atendimento presencial na avenida Barão de Maruim, 867, no bairro São José.
Foto: Ana Lícia Menezes